Por direito, você possui 07 dias após receber o seu pedido para solicitar a devolução ou a troca do seu produto, de forma totalmente gratuita e incondicional, independente da causa ou motivo.
Agradecemos por escolher nossos serviços. Gostaríamos de esclarecer nossa política de trocas e devoluções para garantir a melhor experiência possível aos nossos clientes.
**Prazo de Recebimento**
Ressaltamos que consideramos como prazo de recebimento a data informada pelos Correios, mesmo que o destinatário não tenha tido contato direto com o produto, podendo este ter sido recebido por terceiros, como porteiros, familiares ou recepcionistas.
**Solicitação de Troca ou Devolução**
Caso haja necessidade de troca ou devolução do produto após o período de 07 dias, solicitamos que entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) ou equipe de atendimento. Após análise individual do seu caso, entraremos em contato através dos meios de comunicação cadastrados em sua compra, como WhatsApp ou e-mail, para dar continuidade ao processo.
**Produto Danificado ou com Avarias**
Embora nossa equipe logística esteja sempre empenhada em enviar os pedidos da forma mais segura possível, reconhecemos que danos podem ocorrer durante o transporte. Pedimos que, ao receber seu produto, verifique se há defeitos ou avarias e entre em contato conosco imediatamente. Todos os custos referentes ao envio e troca do produto danificado serão cobertos por nós.
**Trocas com Acionamento de Garantia**
Para solicitações de troca com acionamento da garantia, solicitamos que entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente através do WhatsApp ou Instagram. Estaremos à disposição para auxiliá-lo e entender seu caso. Após análise, forneceremos um código reverso para que você possa enviar o produto de volta, devidamente embalado e protegido, aos Correios. Após a confirmação de defeito de fabricação, procederemos com a troca por um produto novo ou similar, de acordo com sua escolha e valor do produto (caso este esteja esgotado em nosso estoque). Por favor, lembre-se de nos contatar antes de devolver o produto, para que possamos agir prontamente. Em caso de constatação de mau uso, conforme descrito na página do produto e no certificado de garantia, não nos responsabilizaremos pela troca, sendo o custo do frete de devolução de responsabilidade do cliente.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional. Obrigado por sua confiança em nossos serviços.
